22 Mar Come vendere online
Come vendere online? Esistono diversi sistemi più o meno evoluti per vendere su internet. Questo post nasce dall’esigenza di mettere a fattore comune le esperienze di molti nostri clienti che, durante il difficilissimo periodo del lockdown procurato dal coronavirus, si sono trovati a dover gestire in qualche modo le vendite, pur essendo le loro aziende chiuse. La domanda ricorrente è stata: “Ho un negozio e voglio vendere on-line: come vendere su internet?”.
La nostra risposta è stata sempre la stessa: innanzitutto abbiamo fornito ai nostri clienti dei consigli per cercare di sfruttare questo periodo trasformandolo, se possibile, in opportunità costruttiva. In questo articolo puoi leggere i nostri suggerimenti.
Abbiamo poi cercato di spiegare loro che è arrivato il momento in cui tutte le aziende si organizzino per realizzare un sito e-commerce. Il canale di vendita tramite internet deve operare in parallelo rispetto ai canali di vendita tradizionali: devono completarsi a vicenda in maniera sinergica ed armonica.
Il mercato è ormai maturo e la quarantena forzata ha abbattuto le ultime barriere di diffidenza verso gli acquisti online: questa opportunità va sfruttata, anche dalle piccole realtà commerciali.
Con questa guida vogliamo condividere i nostri consigli anche con te, partendo da casi concreti.
Ok, ma come faccio a vendere online senza un e-commerce? Il problema è proprio questo: vendere on line richiede organizzazione, strategia sul lungo periodo, azioni di marketing ed un certo budget da investire. Il nostro consiglio, specie per le attività commerciali più piccole o comunque non attrezzate per la vendita online, è quello di approcciare questo nuovo canale di vendita con gradualità.
La gradualità consente di fare test ed esperienze per crescere nel tempo, diluendo l’investimento. Partendo sempre dai clienti già attivi e fedeli, che rappresentano il patrimonio più importante per qualsiasi azienda.
Non esiste una ricetta magica: esistono molti siti per vendere online, ma ti consigliamo, se non hai ancora un e-commerce strutturato, di fare esperimenti graduali e proporzionati alle tue possibilità economiche, misurandoli sempre e valutandoli con oggettività, per consentire alla tua azienda di adattarsi progressivamente alle nuove dinamiche legate alle vendite online. Prova, testa, raddrizza la barra.
Il vantaggio delle realtà più piccole è legato alla maggior flessibilità. La fantasia, unita al quel tocco di sana follia imprenditoriale, può essere la chiave del successo anche per la tua attività.
Prendi i nostri consigli come spunto da cui partire, che dovrai poi personalizzare e sviluppare in base alle specificità della tua attività ed alla tua esperienza. Ogni azione richiede budget e tempi differenti: valuta e implementa nella maniera più utile per la tua azienda. Ma fallo in maniera strategica sulla base di un orizzonte temporale medio lungo, affinché nulla vada sprecato.
Vediamo ora come vendere online in tempi brevissimi e, se possibile, con poco budget. In fondo all’articolo ti spieghiamo anche come gestire le consegne.
1 – Vendere per telefono
Raccogliere gli ordini per telefono è la tecnica più vecchia, sicuramente poco moderna, ma sempre efficace. Se hai una buona relazione con i tuoi clienti, fai sapere loro che ti possono chiamare e che puoi raccogliere gli ordini tramite telefono. È gratis e, chiacchierando a voce, vedrai che riuscirai a consolidare maggiormente la relazione con loro.
Come far sapere ai tuoi clienti che possono ordinare per telefono
Comunicalo sul tuo sito. Se hai una community consolidata nei tuoi canali social comunicalo anche lì.
Se hai una mailing list, invia a tutti i tuoi clienti una newsletter informativa, sempre nel rispetto della normativa in materia di privacy, mi raccomando (se non hai una mailing list ben organizzata e, possibilmente, segmentata, è giunto il momento di costruirla: SUBITO!). Una volta che il meccanismo è rodato, aspetta i primi ordini: quando arriveranno sarà una bellissima sorpresa.
Ah, un piccolo particolare: è gratis!
2 – Vendere via e-mail
Facciamo piccolo un passo avanti ed iniziamo ad utilizzare la tecnologia.
Comunica ai tuoi clienti che puoi effettuare consegne a domicilio ed abituali a mandarti un’e-mail con l’ordine. È un piccolo passo avanti rispetto al punto precedente, ma molto più comodo per te, perché eviti di perdere tempo al telefono: la telefonata interrompe l’attività che stai svolgendo in quel momento, mentre puoi organizzarti per gestire le mail in determinate fasce orarie. La conversazione è ascincrona, con tutti i vantaggi che ne conseguono.
Anche in questo caso, è gratis.
3 – Vendere con Whatsapp
Facciamo un altro passo avanti.
Tutti abbiamo Whatsapp e lo usiamo. Proprio tutti.
Perché non vendere con Whatsapp ed usarlo come sistema di raccolta ordini? È semplice, immediato, intuitivo.
Whatsapp è inoltre utilissimo per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti, comunicando con loro in maniera diretta. Se non hai ancora usato Whatsapp per costruire una relazione con i tuoi clienti, è giunto il momento di iniziare a farlo: SUBITO!
Le novità sono sempre ben accette. Vedrai che piacevole sorpresa scoprire che ai tuoi clienti fedeli i tuoi prodotti sono mancati e che sono molto contenti di ordinare da te, anche con questa nuova modalità.
Anche in questo caso la buona notizia è che è gratis!
Come far sapere ai tuoi clienti che possono ordinare tramite Whatsapp
Se hai uno o più gruppi su Whatsapp nei quali hai inserito i tuoi clienti o, meglio ancora, gruppi specifici di clienti, usa questo strumento per comunicare loro che ti possono inviare ordini tramite Whatsapp. Se non hai dei gruppi attivi, comunica ai tuoi clienti questa nuova opportunità, tramite i canali che abbiamo visto in precedenza.
Come integrare Whatsapp nel tuo sito internet
Ti diamo uno spunto in più, che richiede un piccolo intervento di programmazione.
Perché non integri Whatsapp nel tuo sito per usare il sito come strumento di connessione tra te ed i tuoi clienti tramite il cellulare?
in questo modo la chat avviata dall’utente nel sito ti arriva direttamente sul tuo account Whatsapp.
Se il tuo sito è stato realizzato con WordPress, è facilissimo: esistono dei plug-in che si occupano dell’integrazione. Nella gran parte dei casi sono gratuiti e la configurazione è semplicissima. Qui ce ne sono alcuni.
Se non hai confidenza con i plug-in ed il costo per la tua agenzia è troppo elevato, cerca su piattaforme di freelance quale Fiverr un consulente che se ne occupi per pochi euro. A questo link trovi alcuni risultati di esempio.
Integrare Whatsapp nei canali social
E’ possibile integrare Whastapp con Facebook e Messenger, in maniera tale che gli utenti possano connettersi automaticamente tramite un bottone con il tuo account Whatsapp. Può essere uno strumento utile, sicuramente merita di essere valutato.
Whatsapp Business
Whatsapp Business è una app gratuita pensata per i proprietari di piccole aziende. Facilita la gestione della relazione con i clienti grazie ad alcune funzionalità aggiuntive che la rendono unica e utile.
È infatti possibile inserire il sito web dell’azienda, oltre che permettere la gestione di risposte automatiche, l’analisi dei dati di utilizzo, liste di broadcasting e gruppi. L’app è attivabile anche su un numero di telefono fisso.
Whatsapp Business permette anche la creazione di un catalogo, una sorta di vetrina virtuale attraverso la quale mostrare prodotti e servizi. Per ciascun prodotto è possibile inserire foto, descrizione, prezzo e codice.
Qui le indicazioni per creare il catalogo.
4 – Ordini tramite Messenger
Puoi utilizzare anche Messenger per raccogliere gli ordini con i tuoi clienti. Valgono le stesse considerazioni che abbiamo fatto nel punto precedente rispetto a Whatsapp.
Messenger è diffusissimo perché integrato con Facebook (e come Whatsapp è di proprietà di Facebook), quindi è un ottimo strumento per raccogliere ordini.
Anche in questo caso è gratis.
Come Whatsapp, anche Messenger può essere facilmente integrato nel tuo sito.
5 – Sistemi di live chat nel tuo sito
Se il tuo sito è ben fatto, funziona, ha un buon traffico, i tuoi clienti sono abituati ad utilizzarlo e magari ha una buona ottimizzazione SEO, puoi valutare di integrare nel sito un sistema di web chat.
Si tratta di sistemi di dialogo diretto con i clienti molto simili a quelli visti nei punti precedenti.
Esistono molte soluzioni tecniche. Bisogna valutarne preventivamente i pro ed i contro, bisogna essere sicuri che siano stabili e con una buona user experience: se sono mal progettate, non sono fluide e si bloccano, i clienti si innervosiscono e non facciamo un buon servizio.
Le soluzioni tecnologicamente più affidabili non sono gratis.
Ecco qualche esempio di soluzioni per WordPress.
6 – Vendita tramite videochiamata
Immaginiamo che i tuoi clienti siano già stati informati del fatto che sei disponibile alla vendita da remoto. Immaginiamo che tu abbia già attivato uno dei canali di comunicazione visti nei punti precedenti. Proviamo ora ad immaginare un’esperienza di vendita più personalizzata e sensoriale.
Ti raccontiamo il caso di un nostro amico. È il proprietario, insieme al fratello, di un’enoteca di Torino, RossoRubino: Edoardo e Andrea sono competenti, hanno una grande esperienza, sono stimati e, soprattutto, vendono un ottimo vino.
Non hanno un e-commerce attivo sul sito, ma non si sono fatti prendere dallo sconforto del momento durante il lockdown per il Coronavirus. Hanno comunicato a tutti i clienti la disponibiltià a raccogliere ordini da remoto ed hanno inventato Drink@Home, la vendita con videochiamata. Fissando un appuntamento con il cliente, tramite videochiamata accolgono il cliente in negozio, gli parlano come se fosse fisicamente vicino a loro, lo accompagnano tra gli scaffali, gli raccontano le caratteristiche dei vini e gli fanno vivere un’esperienza sensoriale nuova.
L’operazione ha avuto successo al di là delle più rosee aspettative e sono stati menzionati dai giornali.
Perchè non provi anche tu ad immaginare qualcosa di simile per il tuo negozio?
7 – Vendere con Facebook
Puoi vendere i tuoi prodotti direttamente tramite Facebook, che è perfetto da questo punto di vista.
Per vendere prodotti tramite Facebook hai due strade: puoi venderli nel marketplace o puoi creare un Facebook Shop.
Ovviamente devi avere una pagina aziendale.
Ecco un esempio di vetrina su Facebook:
I prodotti vengono visualizzati in questo modo:
Come vedi lo strumento è potentissimo e totalmente gratuito.
Ti lasciamo il link alla guida di Facebook ed al nostro tutorial per creare il tuo Facebook Shop, che ti sarà utile per capire come vendere con Facebook.
I Facebook Shops possono essere integrati con il tuo e-commerce.
Se hai a disposizione qualche soldo puoi pensare di investire in campagne di sponsorizzazione, per veicolare meglio i tuoi prodotti, definendo pubblici specifici per territorialità e per interessi. In questo modo le potenzialità di Facebook sono ancora più valorizzate.
8 – Vendere con Instagram
Instagram è sempre più diffuso. È visuale ed è perfetto per vendere online.
La piattaforma sta crescendo moltissimo da questo punto di vista e recentemente sono state introdotte nuove feature finalizzate alla promozione di prodotti ed alla vendita direttamente tramite Instagram.
Queste opzioni sono valide se hai già un e-commerce sviluppato. Instagram si integra con Shopify e BigCommerce. Puoi leggere questa guida per Instagram.
Per attivare lo shopping su Instagram devi avere una vetrina attiva su Facebook e molti fan. I Facebook Shops sono totalmente integrati con Instagram.
Come abbiamo visto per Facebook, anche Instagram diventa uno strumento di vendita importante se abbinato a campagne sponsorizzate su target specifici.
Ma non è di questo che volevamo parlarti in questa sede: immaginando che tu non abbia un e-commerce già attivo e perfettamente funzionante, puoi sfruttare Instagram per promuovere i tuoi prodotti tramite i post e le stories e raccogliere ordini non tramite e-commerce, ma tramite messaggio, che gestirai con i metodi visti in precedenza.
Possiamo raccontarti l’esempio di Estetica Serendipity, sempre di Torino. Maria Laura non è solo una cara amica, ma una grande professionista, che gestisce in maniera impeccabile Instagram e lo usa regolarmente per raccogliere ordini e dispensare le sue “Serendipitine” di consigli e informazioni utili.
Ecco la sua pagina:
9 – Vetrina di Google My Business
Google non vuole essere da meno e negli anni ha potenziato notevolmente la scheda My Business che, ad oggi, è a tutti gli effetti un minisito gratuito integrato alle mappe, corredato di foto, recensioni, informazioni approfondite, post e prodotti.
La cosa interessante dal nostro punto di vista è che i prodotti possono essere categorizzati, inseriti in una vetrina completa di foto, descrizioni e link al sito.
È fondamentale ottimizzare la scheda My Business inserendo la tua vetrina.
Avendo a disposizione qualche soldino si può pensare di creare delle campagne mirate su pubblici specifici geolocalizzati.
Ecco l’esempio della scheda My Business di Progetto Moda, con la vetrina dei prodotti ben categorizzati:
10 – Piattaforma Vidra e Banca Sella
Per andare incontro ai negozi chiusi per il Coronavirus, Banca Sella ha promosso il progetto Vidra, realizzato da una startup incubata presso Sellalab.
L’offerta prevede la realizzazione di un sito e-commerce completo e dotato di gateway Banca Sella per il pagamento on-line, immediatamente funzionante.
La piattaforma è gratuita per i primi 3 mesi: può valere la pena di provarla.
Questo è il link alla piattaforma Vidra
11 – Negozio su Amazon
Per vendere immediatamente online puoi appoggiarti al marketplace di Amazon. La piattaforma, a seconda del modello di pricing scelto, ti consente di vendere i tuoi prodotti utilizzando la piattaforma logistica ed i sistemi di pagamento di Amazon.
Non si tratta di una soluzione gratuita, ma senza dubbio valida ed operativa da subito. La qualità di Amazon è fuori discussione, i volumi garantiti nemmeno: tutti noi utilizziamo Amazon per gli acquisti online.
A questo link trovi il tutorial per vendere tramite Amazon.
12 – Negozio su Ebay
In alternativa o in aggiunta ad Amazon puoi valutare di aprire un negozio su Ebay.
Si tratta anche in questo caso di una soluzione a pagamento, ma la qualità del servizio è massima e puoi beneficiare del gateway per il pagamento online, dei sistemi di trasporto e del customer service.
Puoi optare per il famoso meccanismo di asta online o per il sistema “compralo subito”.
Ecco il link al tutorial per aprire un negozio su Ebay.
13 – Vendere online con Shopify
Shopify ti consente di creare un e-commerce in poco tempo e con grande facilità.
Non sono richieste doti di programmazione: basta iscriversi, scegliere il piano di abbonamento ed iniziare a caricare i prodotti.
Si tratta di una soluzione efficace e stabile, ma a pagamento. Esistono più piani di abbonamento, a partire da 29$ al mese. Si possono acquistare template grafici, moduli, plug-in per personalizzare al massimo il proprio negozio.
Il risultato estetico e funzionale può essere veramente molto bello. Guarda questa rassegna di 50 siti a cui ispirarsi.
Si tratta di una soluzione software as a service, concessa in uso a fronte di un canone. Cosa vuol dire? Che non hai i costi legati all’implementazione della piattaforma, ma non sei proprietario dei codici sorgenti: la proprietà dei sorgenti e quindi le chiavi del tuo negozio, sono e saranno sempre di Shopify. E’ giusto che tu lo sappia e che lo valuti a fondo nel momento in cui starai optando per la soluzione migliore per il tuo e-commerce.
A questo link trovi la guida per iniziare a vendere su Shopify.
14 – Blomming
Blomming è l’innovativo servizio di Social Commerce che unisce il concetto di e-commerce, marketplace e social network in un solo portale. Ti consente di vendere, comprare, condividere i tuoi prodotti su Facebook ed Instagram.
Il costo del servizio parte da 9,99 €/mese.
Se non lo conoscevi, ecco il link alla presentazione di Blomming.
15 – Vendere online tramite e-commerce
La soluzione più strutturata e definitiva per vendere online è rappresentata da una piattaforma di e-commerce proprietaria.
Esistono diverse tecnologie, ognuna ha le proprie specificità, punti di forza e criticità. In questo articolo non entriamo nel merito delle diverse piattaforme di commercio elettronico: ci limitiamo ad una breve rassegna delle principali e ti invitiamo a confrontarti con la tua web agency prima di decidere: la scelta è strategica e ti vincolerà sul lungo periodo.
Ricorda che è difficile pensare di implementare un buon e-commerce in pochi giorni e, senza azioni di marketing specifiche, gli investimenti rischiano di essere vanificati. Pondera con attenzione ogni decisione ed affrontala, come abbiamo già detto, in ottica strategica.
WordPress e Woocommerce
WordPress è la nostra piattaforma preferita in assoluto per gestire i siti internet ed è SEO friendly. Non piace solo a noi ed a Google, dal momento che è la piattaforma più diffusa al mondo: circa il 30% dei siti mondiali sono stati realizzati con WordPress. WordPress, in aggiunta a WooCommerce, la soluzione specifica dedicata agli e-commerce, garantisce ottimi risultati in termini di funzionalità, efficacia, layout ed ottimizzazione SEO.
Sono presenti sul mercato template grafici studiati appositamente per gli e-commerce: la scelta di uno di questi temi può accelerare notevolmente i tempi.
A questo link trovi una rassegna dei migliori temi per WordPress per e-commerce.
Magento
Nel mondo il 10% circa degli e-commerce è stato realizzato con Magento. E’ una soluzione molto potente per vendere online, ma deve essere gestita da professionisti. L’ottimizzazione SEO richiede qualche accorgimento particolare
PrestaShop
Prestashop è una piattaforma opensource molto diffusa, utilizzata da circa 250.000 negozi e-commerce nel mondo ed è in costante crescita.
Altre piattaforme
Ti segnaliamo anche OpenCart, osCommerce e Zen Cart. Esistono molte altre piattaforme, che meritano di essere approfondite di volta in volta.
Consegne e pagamenti
Per quanto riguarda le consegne, se sono in città, puoi organizzarti per farle tu direttamente. Durante l’emergenza Coronavirus, occhio alla sicurezza ed alla salute: puoi limitarti a suonare il campanello e a lasciare il pacco sullo zerbino del cliente, sempre con guanti e mascherina. Diversamente, puoi appoggiarti ai driver o puoi valutare eventuali opportunità con servizi di taxi locali, Uber o altre soluzioni di delivery presenti nel tuo mercato di riferimento.
Se consegni sul mercato nazionale, i corrieri sono ormai organizzati per distribuire al dettaglio qualsiasi prodotto merceologico.
Per i pagamenti le soluzioni sono infinite: puoi farti fare un bonifico prima di spedire la merce, puoi usare Paypal, Satispay e tutte le tecnologie oggi disponibili online. Le banche principali sono ormai organizzate per gestire queste tipologie di pagamenti.
Considerazioni generali
Ora che i tuoi dubbi su come vendere prodotti online sono stati fugati, ora che hai visto che esistono diversi sistemi più o meno ibridi di vendita su internet, per concludere, condividiamo con te alcuni spunti generali.
- Se decidi di implementare una piattaforma di e-commerce tra quelle analizzate negli ultimi punti, tieni a mente che la tecnologia da sola non basta per vendere. Se non hai una relazione forte e consolidata con la comunità dei tuoi clienti, rischia di rimanere persa nel vuoto. In questo senso devi prevedere delle attività di marketing, di promozione online e di ottimizzazione SEO. In sostanza, senza marketing è difficile pensare di vendere. Ti consigliamo di leggere questo articolo per capire come ottimizzare un e-commerce.
- Ricorda che stai seminando oggi per raccogliere domani: fai le giuste esperienze, fai tentativi, ma vivili come un modo per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti e per sperimentare nuovi canali di vendita. Quello che testi oggi, se funziona, diventerà un’opportunità in futuro.
- Adegua la tua comunicazione al nuovo canale di vendita, promuovendolo adeguatamente e facendo sapere alla tua audience che da oggi la tua azienda è organizzata per vendere online.
- Ricordati di rispettare la normativa vigente: verifica sempre i limiti normativi.
- Ricordati di rispettare sempre il cliente, che deve stare al centro delle tue attenzioni: l’esperienza di acquisto, comunque tu abbia organizzato il sistema di raccolta ordini e quindi di vendita online, deve essere encomiabile!
Buona fortuna e facci sapere com’è andata!
Ringraziamo per l’immagine di copertina la Profumeria Sachà
